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      자주묻는 질문


      번호 제목
      50 [기타] 티빙몰 회원 등급 혜택이 무엇인가요?   

      ● VIP 등급 

         - 최근 3개월간 15만원이상 구매시

         - 상시 2%할인 혜택(일부 상품은 2% 적립)


      ● tving KING 등급

         - 최근 1개월 내 TVING 이용권 유료결제시 달성

         - 상시 2%할인혜택(일부 상품은 2% 적립)


      49 [증빙] 같은날 2개 상품을 구매했는데 카드 영수증은 합산된 금액으로 출력 되나요?   

      ● 구매시 각각 결제 한 경우 개별 출력이 가능하며 합산 결제한 경우 합산 금액으로 한장만 받을 수 있습니다.

      48 [증빙] 거래내역서가 필요한데 어떻게 받아야 하나요?   

      ● 팩스 및 우편 발송이 가능하며 원하시는 수령 방법을 알려주시면 신속하게 처리 해 드립니다.

      47 [증빙] 세금신고 하려고 하는데 어떤 서류를 발급 해야 하나요?   

      ● 세금신고를 할 경우 거래내역서가 아닌 세금계산서를 발급 받으시기 바랍니다.

      46 [증빙] 주문 상품이 많은데, 한장으로 세금계산서 발행이 가능한가요?   

      ● 분기내 동일月, 동일 협력사의 경우만 한장으로 발행이 가능합니다. 
         고객센터(☎1670-1525)로 문의 바랍니다.

      45 [증빙] 이미 발행받은 세금계산서를 수정, 취소하려면 어떻게 하는지요?   

      ●발행된 세금계산서는 교부가 완료된 것으로 간주됩니다.
        수정 및 취소는 고객센터로(☎1670-1525) 연락주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

      44 [증빙] 세금계산서 발행이 안되는 상품은 무엇인가요?   

      ● 상품권, 입장권, 여행상품, 해외쇼핑 수입대행 상품 등은 세금계산서 발행 대상에서 제외되는 품목입니다.

      43 [증빙] 신용카드 영수증으로 부가세 신고가 가능한가요?   

      ● 신용카드 영수증은 세금계산서 대용 신고 불가하며, 개인 소득 공제용으로만 사용가능합니다.

      42 [증빙] 카드영수증과 세금계산서 모두 발행할 수 있나요?   

      ● 증빙 서류는 이중 출력이 되지 않으며 세금계산서를 출력했을 경우 카드 명세서 출력을 하실 수 없습니다.

      41 [증빙] 세금계산서는 언제까지 신청할 수 있나요?   

      ● 전자 세금계산서의 도입으로 인하여 상품수령후 다음달 10일까지 발행가능합니다.

      40 [증빙] 신용카드 영수증은 어디서 신청이 가능한가요?   

      ● 상품 인수 후 인터넷 상에서 직접 출력이 가능합니다. 티빙몰로그인 후
         [마이티빙몰->주문/배송조회->주문건]에서 신청 및 조회 가능합니다.

      39 [증빙] 세금계산서는 어디서 신청이 가능한가요?   

      ● 상품 인수 후 인터넷 상에서 직접 출력이 가능합니다. 
         티빙몰로그인 > [마이티빙몰->세금계산서 신청]란에서 신청 및 조회 가능합니다.

      38 [반품/교환/환불] 반품 접수한지 5일이 지났는데 회수하러 오시지 않아요.   

      ● 당사 고객센터(☎1670-1525)로 연락 주시기 바랍니다.

         해당 택배사에 다시 신속한 회수를 요청하여 2~3일이내 연락 후 회수방문이 가능하도록 조치해 드리겠습니다.

      37 [반품/교환/환불] 반품 상품을 보낼 때, 요청하신 배송업체로만 보내야 하나요?   

      ● 반품 접수 시 안내 받으신 방법으로 진행해 주시기 바랍니다.
         (상품을 배송 했던, 택배사에서 회수 합니다.)
         자세한 문의 사항은 고객센터(☎1670-1525)로 연락 바랍니다.

      36 [반품/교환/환불] 반품후 사용했던 할인쿠폰 재사용 가능한가요?   

      ● 단순변심에 의한 제품반품시 할인쿠폰 재사용이 불가능합니다.

         단, 재고부족이나 제품하자로 인한 반품 시 할인쿠폰을 재부여 해 드립니다.

      35 [반품/교환/환불] 교환시 별도 택배비가 부과되나요?   

      ● 교환택배비를 고객님이 부담해야 하는 경우
         해당상품 상세설명의 교환반품정보에 배송비 고객부담 이라고 표기되어 있는 상품 중

          1. 상품에 이상이 없거나,

          2. 디자인, 색상, 사이즈 변경 등 고객변심에 의해

        교환 요청하는 경우에는 이에 대한 교환택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.(상품의 하자, 배송오류는 제외)


      ● 교환택배비를 판매자가 부담하는 경우 (판매자 과실 등)
         1. 수령한 상품이 불량인 경우
         2. 수령한 상품이 파손된 경우
         3. 상품이 상품상세정보와 다른 경우
         4. 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우 등

      34 [반품/교환/환불] 어떤 경우에 상품 반품이 안되나요?   

      ● 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 (청약철회 등) 에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우는

         1. 고객님의 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우.
            (단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)

         2. 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 현저히 상실된 경우
            (예 : 가전제품, 식품, 화장품 향수류, 음반 등, 단 액정화면이 부착된 노트북; LCD모니터, 디지털 카메라 등의 경우 로 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

         3. 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (라벨이 떨어진 의류 또는 태그가 떨어진 명품관 상품인 경우)

         4. 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

         5. 고객주문 확인 후 상품제작에 들어가는 주문제작상품

         6. 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 (CD/DVD/GAME/BOOK의 경우 포장 개봉 시) 등입니다.


        다만, 아래의 경우에는 반품기간이내에 상품판매한 회사에 교환/ 반품을 요청할 수 있습니다.

         1. 고객님 단순변심인 경우 : 티빙몰 상품설명 하단의 교환/반품정보 확인바랍니다.
            (상품별로 기간및 교환/반품시 택배비용 상이합니다.)

         2. 공급 받은 상품 및 용역의 내용이 표시, 광고 내용과 다르거나 다르게 이행된 경우 (상품불량 등) : 공급 받은 날로부터 3개월이내, 그 사실을 알게 된 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일 이내입니다.

      33 [반품/교환/환불] 반품택배비 결제는 어떻게 해야 하나요?   

      ● 반품택배 비용은 카드결제를 원칙으로 하고 있으며 현금입금한 상품의 반품비는 환불 시 반품비를 제외하고 환불해 드립니다.
         단, 카드결제 고객중 반품비 현금결제만 가능한경우 현금입금도 가능하나 입금확인 후 회수가 진행 되므로 회수지연등의 문제가 발생할 수 있음을 참고바랍니다.

      32 [반품/교환/환불] 반품 접수 하지않고, 상품을 직접 보내도 되나요?   

      ● 반품접수는 [마이티빙몰 > 취소/반품/교환신청] 에서 직접 반품을 접수하시는 방법과 당사 고객센터 (☎1670-1525)를 이용하여 반품을 요청할 수 있습니다.

        일반적으로 반품접수후 1~2일(주말,공휴일 제외) 또는 3~4일 이내에(주말,공휴일 제외) 배송한 택배회사에서 회수합니다.

        (단, 티빙몰상에 유료 반송이나 고객님께서 직접 반송해 주셔야 함이 기재된 경우는 제외).

        상품이 훼손되지 않도록 포장하셔서 배송기사로부터 반송장을 받은 후 상품을 건네주시면 됩니다.



      ※ 고객님께서 직접 상품을 보내실 경우 해당지역의 택배사로 접수해 주시고, 꼭 [반송 송장번호]를 3개월간 보관하여 주십시오.

          전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등) 에 의거, 반품가능 기간은 고객님의 단순변심인 경우 물품 수령 후 30일이내이나 ( 의류 , 보석상품은 15일이내),

          수령한 상품이 표시나 광고와 상이하거나 상품하자(초기불량)인 경우에는 물품수령 후 3개월 이내 또는 그 사실을 알게 된 날로부터30일이내에 반품을 요청하실 수 있습니다.

      31 [반품/교환/환불] 반품신청 및 반품 상품을 어떻게 해서 보내야 하나요?   

      ● 일반적으로 반품접수 후 1~2일(주말,공휴일제외) 또는 3~4일이내에(주말,공휴일제외) 회수 방문 합니다. 
         상품의 최초 인수 상태 그대로 포장하여 택배 기사로부터 반송장을 받은 후 상품을 건네주시면 됩니다.


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